よくある質問

  1. Q. 別途送料がかかるというのはどういう場合ですか?

    A. カーサカーサのソファー・家具などの製品は、基本的には送料無料でございますが、北海道・沖縄、および一部の地域におきましては別途送料を頂戴しております。また、階段を登って運ぶ場合、吊り上げなどの搬入の場合などにも別途送料を頂いております。理由につきましては以下のとおりです。
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  2. Q. 届いた商品に不具合があった場合

    A. 大変申し訳ございませんでした。商品の管理には万全を尽くしておりますが、万一、不良品・不具合品が生じた場合、大変お手数をおかけいたしますが、まずはすぐにカーサカーサまでご連絡ください。開梱設置の際に、配送担当者にその場でお伝え頂いても結構です。
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  3. Q. 商品を実際に見てみたいのですが。

    A. ありがとうございます。愛知県名古屋市中区の、名古屋ショールームにて展示しております。名古屋有数の繁華街「大須」に非常に近い立地となっており、街歩きも楽しい地域です。展示品:クルー・ゼロ、フィエスタLX、DI CLASSE照明、CLASSE天然木家具、ラグなど。
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  4. Q. 不要なソファの引取りはしてもらえますか?

    A. お答えいたします。開梱設置付の商品に限り、不要ソファのお引取りサービス(有料)を行っております。ご希望の方はご利用くださいませ。※写真のソファーは ロー/ミドルタイプソファ KATE グレーです。
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  5. Q. ソファを吊り上げて窓から入れないと、入らないかもしれないのですが。。

    A. お答えいたします。2階までで、玄関や廊下などの間口が狭い場合、吊り上げて窓から搬入する方法しかない場合がございます。その場合、事前に配送業者による事前下見が必要になります。
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  6. Q. 開梱設置サービスは全国どこでも無料ですか?

    A.お答えいたします。カーサカーサでは、大型商品をお客様のお手元に安全安心してお届けするために、開梱設置付きの配送を行っております。本州、四国、九州の、開梱設置料金は原則無料です。誠に恐れ入りますが、北海道、沖縄に関しては別途料金となります。
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  7. Q. 在庫がある商品は明日までに届けてもらえますか?

    A. お答えいたします。 ソファーなどは大型商品のため、在庫があるものでも、配送には10日~2週間ほどの時間を頂いております。倉庫より出荷し、配達員の手配などが必要となりますので、一人で簡単に運べる宅配便のお荷物のように、即日発送等ができません。
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  8. Q. 配達時間の指定はできますか?

    A. お答えいたします。申し訳ございませんが、カーサカーサのソファや家具などの大型商品は、開梱設置付き配送となっておりますため、細かな時間指定はできません。開梱設置には、宅配外車の配送員が2名おうかがいし、設置から片付けまでを行います。
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  9. Q. 注文のキャンセルはできますか?

    A.お答えいたします。商品をお客様宅へ出荷する前日まででしたら可能です。キャンセル・変更等は早急にお知らせ下さい。出荷後、お客様都合でのキャンセルの場合、往復の送料をご負担いただくことになってしまいます。
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